안녕하십니까?
아피스 대표 곽종대입니다.
아피스 제품을 애용해 주셔서 감사드립니다.
상담원의 안내가 미흡하고,서로 의사소통이 안되어서 고객님께 불편을 드린 거 같습니다.
다시 한번 더 미흡한 부분 재교육을 통해서 보완하도록 하겠습니다.
천년지기의 경우 고탄성,고밀도의 카본을 사용하여 고객님께서도 알다시피 낚시대가 파손되는 경우의 수는 상당수가 있을 것 입니다.현재 아피스에서는 최소한의 불량률로 천년지기시리즈를 만들려고 노력하고 있습니다.제품 생산시 생산단계에서의 구조상 100% 전수검사가 이루어지지 않기에 “보증서”제도를 실시하여 고객님들께 제품에 대한 신뢰감을 드리고자함입니다.
본사에서는 낚시대와 부러진 절번을 같이 보내달라고 하는 것은 절번 불량 또는 파손 확인을 하여 해당 낚시대 전체적인 발란스를 확인하기 위한 것입니다.
또한 제품의 하자 및 파손 여부를 담당자가 확인 후,판단하여 차후에 더 좋은 제품을 만들고자함입니다.
이에 저희 제품별로 유,무상수리제도를 시행하고 있습니다.
1.소비자의 귀책사유없이 제품 하자로 인해 손상이 발생했을 경우 제품 금액에 상관없이 수리,교환,운반비등을 당사가 부담하고 있습니다.
2.천년지기의 경우 정품 1년이내 1회 100% 무상으로 진행합니다.(절번에 한함,부품의 경우 제외)
3.수리비 이외에 드는 운송비(왕복택배비)는 고객님의 부담입니다.(단,제품하자시 당사부담)
㈜아피스 AS규정은 이렇게 시행되고 있습니다.
또한, 수리비 2만원 이상이면 택배는 무상으로 진행(제품에 따라 다름)이 되며, 소비자가 착불로 AS센터로 접수를 하면 착불로 진행이 되며 선불로 보내면 선불로 진행이 됩니다.
고객님께서 보내주신 낚시대를 확인해 담당자가 전화를 드려 검수를 진행하여 제품하자시에는 택배비(6000원)을 환불해 드리고 있습니다.
다시 한번 아피스 발전에 도움을 주셔서 감사드리며 앞으로는 이런 일이 없도록 고객님 응대에 최선을 다하겠습니다.
