제가 인터넷 쇼핑몰 11번가에서 판매자 자바낚시를 통해 와이드 확장형 민물좌대를 구입했습니다
받아본 김에 좌대를 조립해보니 상판 고정핀을 지지해주는 관통형 볼트는 불량으로 깨져서 고정핀은 덜렁거리며 언제 분실할지 모를 정도였습니다.
상판의 슬라이드 고정판 부분의 긴 홀은 날카로와서 슬라이드를 밀다보니
손가락은 1센티미터 넘게 베어져서 피를 보게 되었습니다.
전체적으로 날카로운 부분의 마무리가 제대로 안되어 있어서 다치기 쉽상이었습니다.
좌대를 설치했을때 오른쪽 뒷다리 수평 연결대 안쪽에서 두번째 홀 부분에 탭 가공이 안되어있어 노브볼트를 체결할 수 없었습니다.
이상의 3가지 사항을 고객센터로 전화하여 조치를 취해 줄 것을 요청하였습니다.
통화 하였을 당시 회사 업무가 바쁘다 보니 맞교환 시기를 맟추기 힘들어서 불편함은 본인이 감수 할 테니 해당 부속품을 보내달라고 했습니다.
똑같은 내용을 몇번을 물어보니까 짜증을 내긴 했었습니다.
여기까지는 그러려니 하겠습니다.
제품을 만들다 보면 실수를 해서 고객을 불편하게 할 경우가 생기기도 하겠습니다.
그런대 통화당시에 남자분 담당자 께서 분명히 제 이름과 구입물품을 확인 하셨었던 기억이 납니다.
당연히 배송을 하려면 아셔야 하겠습니다만,
통화를 하면서 메모조차 안하시는 건지 아니면 진상처리해야 하니까 그냥 예~예~ 하다가 대충 처리하신건지 모르겠습니다.
분명히 설치 하였을 때 오른쪽 뒷다리 수평연결대 라고 이야기 하였습니다.
바라보는 방향도 설명 하였습니다.
물가쪽을 바라보게 되었을때의 시점이라고 했었던 걸로 알고 있습니다.
와이드 확장형 이면 컬러는 골드인데 받아본 부속품은 짙은 브라운 이었습니다.
수상좌대 겸용 블랙의 부속품을 보내신겁니까?
게다가 받아본 것은 오른쪽이 아닌 왼쪽 이었습니다.
고정핀을 교체하려고 상판을 펼치다 보니 지난번엔 이상 없어 보이던 반대편 고정핀이 이상하여 자세히 살펴보니 똑같은 부분이 문제가 있었습니다.
결국 양쪽 고정핀의 관통볼트에 문제가 있었던 겁니다.
이러한 상황을 택배를 받았던 날에 바로 알게된것이 아니고, 살펴볼 여유 시간이 없다보니 일주일 정도 지난 5월 26일 경에 지인들과 출조 약속이 있어서 자가용 차량에 싣고 출조지에 갔습니다.
좌대를 설치하려고 받아놓은 부속품 택배박스를 개봉해서 확인해 보니 입에서 욕만 나오는 겁니다.
결국 같이 오게된 지인의 우경 코브라 받침틀 4개를 빌려 설치해서 낚시를 하긴 했는데 자존심 상하고 창피한 모욕감을 지울 수 없었습니다.
아직 문제의 제품을 반송하지는 못했지만 내일이던 모레이던 간에 보낼 것입니다.
하지만 어떻게 보상해 주실것인지 확실하게 하여 주시길 바랍니다.
문제있는 부속품 교환 만으로 해결 되었다고 생각 하지 마시길 바랍니다.
고객에게 한번도 아니고 두번씩이나 똑같은 불편함을 주었다면 이에 상응하는 보상은 있어야 하지 않겠습니까?
문제되는 부속품은 좌대를 설치하였을때 물가를 바라본다는 가정에서 오른쪽 뒷다리 수평 연결대 1 (확장형 와이드)
상판 고정핀 1
빠른조치 하여 주시고 전화연락을 하시려면 점심시간에 맟춰 하시길 바랍니다.
전화 기다리겠습니다. |
