안녕하세요?
아피스 홈 관리자입니다.
먼저 고객님께 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
홈관리자와 상담원의 안내가 미흡하고, 서로 의사소통이 안되어서 고객님께 불편을 드린 거 같습니다. 다시 한번 더 미흡한 부분 재교육을 통해서 보완하도록 하겠습니다.
본사에서는 낚시대와 부러진 절번을 같이 보내달라고 하는 것은 절번 불량 또는 파손 확인을 하여 해당 낚시대 전체적인 발란스를 확인하기 위한 것입니다. 제품의 하자 및 파손 여부를 담당자가 확인 후,판단하여 차후에 더 좋은 제품을 만들고자함입니다.
제품 생산시 100% 전수검사가 이루어지지 않기에 “보증서”제도를 실시하여 고객님들께 제품에 대한 신뢰감을 드리고자함입니다.
단순 절번만 본사에서 택배로 보낼수는 있습니다만 이것은 부러진 원인을 파악할 수 없어 본사에서는 절번들을 수거하여 데이터를 수집하고 있는 것입니다.
보증서와 같이 보내라 하는 것은 천년지기등 (주)아피스 제품들이 모방되어 유사한 제품들로 유통되는 경우가 있어 미연에 방지하고,확인을 하기 위해서입니다.
다시 한번 더 사과드리고,앞으로는 이런 일이 없도록 최선을 다하겠습니다.
즐거운 출조되십시요..감사합니다.
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